Das renommierte Marktforschungs­Institut META Group geht davon aus, "daß im 21.Jahrhundert der Unter­schied zwischen Siegern und Verlierern Im Markt bestimmt wird durch die erfolgreiche Praktizierung von Customer Relationship Management.

Damit Sie langfristig zu den Siegern gehören, sollten Sie Ihren Kundenkontakt nicht dem Zufall überlassen. Hier eine Auswahl an Fragen, auf die Ihnen CRM schnell und zuverlässig die Antworten liefert:

- Wer ist mein grösster Kunde?

- Welche Produkte kauft er?

- Wie wichtig ist er für mein Unternehmen?

- Welche Kontakte bestehen zu dem Kunden?

- Gab es Probleme und wie haben wir sie gelöst?

- Ist er uns treu oder anfällig für den Wechsel zum Wettbewerber?